Privacidad y Seguridad

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD EN LA WEB DE SÉRAPHINE

En Séraphine nos tomamos su privacidad y seguridad en serio, por ello nos aseguramos de que nuestra política de privacidad y seguridad esté a la última en cuanto al uso de los servicios de protección de compra online más actuales. A continuación encontrará información relacionada con los aspectos clave de nuestro servicio de seguridad de compra.

PRIVACIDAD

General

Séraphine (Seraphine Ltd, compañía reg: 04406761) es la responsable del tratamiento, y puede ser contactada en la siguiente dirección postal: Suite 3.01 Grand Union Studios, 332 Ladbroke Grove, London, W10 5AD.

Los Datos Personales son cualquier información desde la que un individuo puede ser identificado. Por ejemplo, su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico pueden ser datos personales. Esto también puede incluir información técnica, incluyendo la dirección IP (Internet Protocol) utilizada para conectar su ordenador a Internet, su información de inicio de sesión, el tipo de navegador y su versión, su zona horaria, los tipos y versiones de plugins en su navegador, su sistema y plataforma operativos y, si accede a nuestra página web desde su teléfono móvil, puede que recolectemos el identificador único de su teléfono. Es nuestra política tomar todos los pasos necesarios para asegurarnos de que los datos personales recogidos por Séraphine están guardados de forma segura y procesados justa y legalmente.

Nuestras bases legales para procesar datos personales son:

  • por consentimiento del interesado;
  • necesarios para la acción de un contrato con el interesado u otra persona;
  • de acuerdo con una obligación legal;
  • o necesarios para la realización de intereses legítimos llevados a cabo por el responsable del tratamiento (excepto donde éstos sean anulados por los intereses, derechos o libertades del interesado).

Información personal

Séraphine respeta su privacidad. Nuestra intención es informarle siempre sobre qué información recogemos sobre usted en Internet. Para realizar un pedido en nuestra web, le pediremos su dirección de facturación, dirección postal, su email y su número de teléfono. También puede que cree una cuenta online en nuestra web para el futuro y disponga de una contraseña para ello. Esto nos permite enviarle una confirmación cuando tu pedido haya sido enviado, además de proveerle de un inicio de sesión rápido para futuras visitas a nuestra web. También puede avisarnos de sus preferencias de marketing. Si nos dice que no desea recibir contenido de marketing, respetaremos sus deseos.

Marketing y comunicación

Si nos ha dado permiso o ha realizado una compra en nuestra tienda, nos reservamos el derecho de enviarle información sobre nuestros nuevos productos, noticias y ofertas especiales y eventos por email, SMS o correo postal. Todos los clientes de Séraphine disponen de la opción de renunciar la recepción de cualquier tipo de comunicación de marketing por nuestra parte. Si no desea continuar recibiendo marketing de nosotros, debería renunciar haciendo lo siguiente:

  • Visitando ‘Suscripciones’ en ‘Tu cuenta’ en nuestra web
  • Haciendo click a "Detener la suscripción" (o "Unsubscribe") en cualquiera de los emails que le enviemos.
  • Poniéndose en contacto con Atención al cliente por teléfono al 518 808 814 o por email en [email protected]

Usamos nuestro interés legítimo por mejorar tu experiencia como consumidor y ofrecerte los mejores servicios. Por lo tanto:

  • Te recordaremos lo que te has dejado en la "Cesta de compra" en nuestra Web cuando la hayas abandonado
  • te enviaremos encuestas para obtener tu opinión sobre nuestro servicio y mejorar tu experiencia como consumidor; y
  • guardaremos tus peticiones e interacciones con nuestro Servicio al Cliente, ya sea mediante el chat, una llamada telefónica o email.

Compartiendo datos con terceros

Séraphine se compromete a proteger la privacidad de todos los que visitan y compran en nuestra web. Solamente revelaremos información sobre nuestros clientes a terceros que hemos seleccionado con cautela y que le aportan algún tipo de servicio; por ejemplo, para poder enviarle un producto, llevar a cabo controles de seguridad, en investigaciones de clientes y elaboración de perfiles, invitándote a que dejes una reseña de nuestros productos y servicio o para mejorar el servicio que le ofrecemos. Séraphine requiere confirmación de parte de todos los terceros de que emplean una protección de datos adecuada y controles de seguridad en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE. Los terceros han acordado usar sus datos personales con los fines que Séraphine ha estipulado y tomarán medidas adecuadas para prevenir acceso no autorizado e ilegal a los mismos. Nuestros terceros incluyen servicios informáticos, prestadores de servicios de pago, servicios de marketing y proveedores logísticos.

En el caso de que Séraphine venda o transfiera cualquiera de sus propiedades empresariales, esto puede que incluya la venta o transferencia de bases de datos a terceros como parte de la venta empresarial. Además, esta venta o transferencia puede significar que sus datos personales se transfieran a países externos al Espacio Económico Europeo (EEE). Cualquier venta o transferencia de datos personales será realizada bajo condiciones estrictas de confidencialidad y seguridad.

Dónde guardamos su información personal

La información que recopilamos sobre usted puede transferirse a, y guardarse en, un destino fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). También puede que sea procesada por personal que opere fuera del EEE, que trabaje para nosotros o para uno de nuestros proveedores o socios empresariales. Este personal puede que se dedique a, entre otras cosas, el cumplimiento de su pedido, el procesamiento de sus datos de pago y la provisión de asistencia y servicios asociados. Nuestros proveedores y socios empresariales también pueden transferir, guardar, utilizar y procesar su información fuera del EEE con el fin de cumplir con sus obligaciones con usted y para proporcionarle información, bienes y servicios. Al utilizar nuestros sitios web, las tiendas, las redes sociales y enviar su información durante la compra de los artículos o con su participación en concursos o en otras promociones, acepta esta transferencia, almacenamiento o procesamiento dentro o fuera del EEE, tal y como se establece anteriormente. Haremos todo cuanto esté en nuestra mano para garantizar que sus datos se tratan de forma segura y de acuerdo con esta política.

Tratamiento de sus datos personales

Si está interesado en realizar una compra online con nosotros, pero le preocupa cómo de segura y fiable será esta compra, a continuación encontrará información sobre cómo tratamos y protegemos sus datos:

  • Nuestro software de servidor seguro codifica la información para asegurar que sus transacciones con nosotros son privadas y están protegidas en Internet. Todas las transacciones realizadas con tarjeta de crédito son manejadas por terceros aprobados previamente o por un servidor seguro usando un mínimo de codificación de SSL/128-bit. Séraphine cumple por completo la normativa PCI.
  • Cuando realiza una compra en nuestra web, recogemos cierta información personal suya (por ejemplo: su nombre, su email, la dirección de pago y los detalles de pago). Toda esta información personal está retenida en nuestros servidores seguros y será tratada con total confidencialidad.
  • Séraphine dispone de medidas de seguridad apropiadas contra el acceso o alteración, divulgación o destrucción no autorizada de datos personales y contra la pérdida o destrucción accidental de los mismos.

Protección de datos

Séraphine se compromete a cumplir con los requerimientos del Reglamento General de Protección de Datos de la UE y leyes de propiedad de datos vigentes cuyo objetivo es "regular el uso de información procesada automáticamente en relación con individuos y la prestación de servicios relacionados con dicha información".

Nos aseguraremos de que todos los datos personales que poseemos son obtenidos y procesados de forma justa y legal, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE y leyes de propiedad de datos vigentes. Todos los datos personales de los que dispongamos:

  • Estarán en nuestra posesión únicamente por motivos específicos y legales.
  • No serán usados y divulgados de ningún modo que no sea compatible con nuestras responsabilidades legales.
  • Serán adecuados, relevantes y no excederán el propósito por el que fueron obtenidos.
  • Serán correctos (tanto como Séraphine pueda controlar este proceso, dependiendo ello de la integridad del cliente y de la integridad de las agencias de referencia de crédito utilizadas) y estarán al día.
  • Solamente estarán en nuestra posesión siempre y cuando sea necesario por un fin concreto. Por ejemplo, Séraphine necesita guardar nombres y direcciones de sus clientes con el fin de poder solucionar cualquier problema, queja o petición que puedan tener lugar después de una venta.

Obtención, corrección o actualización de sus datos personales

Aunque usemos sus datos bajo su consentimiento, usted tiene el derecho de retirar este consentimiento en cualquier momento. También tiene el derecho de pedir que dejemos de usar sus datos personales para la elaboración de perfiles o procesos de marketing directo.

Puede actualizar, borrar o modificar sus preferencias o cómo gestionamos sus datos en cualquier momento utilizando la información de contacto que se encuentra abajo.

También puede informarse sobre de qué datos personales dispone Séraphine sobre usted presentando un formulario de solicitud de acceso a los datos de un individuo. Le daremos una copia de la información en un formato claro y legible junto con la explicación de por qué poseemos dicha información y cómo la usamos. Para completar su formulario de solicitud de acceso a los datos de un individuo, deberá facilitarnos los siguientes detalles:

  1. La información personal a la que desea acceder
  2. El intervalo de fechas al que desea acceder
  3. Información para ayudarnos a confirmar su identidad

Puede contactarnos para cualquiera de estas demandas:

  • Escribiéndonos a: Data Compliance Officer, Seraphine Ltd, Suite 3.01 Grand Union Studios, 332 Ladbroke Grove, London, W10 5AD
  • Por email a: [email protected]
  • Por teléfono llamando al 518 808 814.

Si no está de acuerdo con nuestros procesos de gestión de datos, en primer lugar, le pedimos que nos contacte directamente para que podamos resolver su petición. También tiene derecho a contactar a la Information Commissions Office (ICO) o a su agencia de protección de datos local si tiene preguntas sobre la protección de datos. Puede contactar a la ICO por teléfono llamando al +44 303 123 113 o consultar su página web www.ico.org.uk.

Cookies

Una “cookie” es un pequeño documento con información que se envía a su ordenador y se guarda en su disco duro. Si se ha registrado en nuestra web, entonces su ordenador guardará una cookie para identificar esto que le ahorrará tiempo cada vez que vuelva a visitar la página web de Séraphine, recordando su dirección de email. Puede cambiar esta configuración en su navegador para prevenir que se guarden cookies en su PC sin su consentimiento explícito. Para obtener más información sobre las cookies visita: http://politicadecookies.com/

La información recogida por Séraphine se usa de forma interna por trabajadores autorizados de Séraphine con cuatro fines principalmente.

  • Para mejorar nuestra web viendo qué areas, funciones o productos son más populares.
  • Para personalizar la web para nuestros clientes. Por ejemplo, en un futuro, puede que le recomendemos productos o funciones que puede que le gusten basados en lo que le ha gustado anteriormente.
  • Hacemos un seguimiento de las webs desde las que los usuarios nos visitan. Analizamos estos datos para ver tendencias y estadísticas. No vendemos, prestamos o transferimos ninguna información personal sobre nuestros clientes a terceros no relacionados.
  • También puede que usemos cookies de publicidad para ofrecer anuncios más relevantes basados en sus intereses. Éstas también son utilizadas para limitar el número de veces que ve un anuncio y permitirnos medir la eficacia de cualquier campaña. Las usamos para unirnos a redes sociales incluyendo Facebook, quien puede usar información sobre su visita para segmentar publicidad para usted en otros sitios web.

Cambios en nuestra política de privacidad y seguridad

Modificaremos esta política de privacidad periódicamente para asegurarnos de que se mantiene al día y refleja cómo y por qué usamos sus datos personales y otros requerimientos regales. Por favor, visite nuestra web para mantenerle al día de de cualquier cambios. La versión más reciente siempre será publicada en nuestra web.

Esta política de privacidad fue actualizada por útlima vez el 05 de septiembre de 2018.

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Compra online segura en Séraphine

Para Séraphine la seguridad y privacidad de nuestros clientes es muy importante. En esta página podrás revisar nuestra política de privacidad y seguridad y entender las precauciones que tomamos para garantizarte una experiencia de compra online segura. Navega y compra ropa premamá online estando seguro de que tu privacidad y seguridad son nuestra prioridad.