Retours
Politique de retour
Nous comprenons que juger votre taille pendant la grossesse peut être délicat, c'est pourquoi nous offrons à nos clients en ligne un remboursement complet pour les articles non portés qui sont dans un état vendable.
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de slips, de collants ni de cosmétiques. Les bas de maillot de bain doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements.
Les retours sont gratuits depuis la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg. Dans les autres pays, les frais de retour sont à votre charge. Cliquez ici pour accéder à notre procédure de retour simplifiée.
Malheureusement, les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées en magasin.
Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre colis à notre entrepôt. Suivez le parcours de votre colis sur le site web du transporteur et son retour jusqu'à notre entrepôt. Le crédit sur votre compte par le prestataire de paiement choisi peut prendre un délai supplémentaire.
Nous vous conseillons de toujours emballer soigneusement votre retour et d'utiliser un service de livraison suivi ou un coursier, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. Veuillez conserver votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi de retour, car nous pourrions en avoir besoin ultérieurement.
Afin de minimiser les retards, veuillez indiquer « marchandises retournées » sur les formulaires douaniers ou postaux. De plus, les droits et taxes applicables doivent être réglés à l'avance par le client. Nous nous réservons le droit de refuser et de renvoyer à l'expéditeur tout colis avec frais, ou de déduire le montant du remboursement dû.
Les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées en magasin.
Nous n'offrons pas d'échanges, si vous souhaitez essayer une taille différente, veuillez retourner vos articles non désirés pour un remboursement et passer une nouvelle commande en ligne qui sera traitée dans les délais habituels.
Nous vous conseillons toujours de bien emballer votre retour et d'utiliser un service de livraison suivi ou un coursier, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. Veuillez vous assurer de conserver l'affranchissement et le numéro de suivi des retours, car nous pourrions en avoir besoin ultérieurement. De plus, tous les droits et taxes encourus doivent être payés par le client à l'avance. Nous nous réservons le droit de refuser et de retourner à l'expéditeur tout colis avec des frais, ou de déduire le montant du remboursement dû.
Conformément aux lois sur la protection des consommateurs dans l’UE, vous disposez d’un droit légal de rétractation vous permettant d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception, sans avoir à en fournir la raison.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision d’annuler la commande et retourner l’article dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Vous pouvez nous en informer en contactant directement notre service client à l’adresse suivante : contact@seraphine.com.
Nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés ou la preuve de leur retour.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.