Domande Frequenti


Domande Frequenti

Hai domande? Se hai domande sul nostro abbigliamento premaman, su come effettuare un ordine o qualsiasi altra questione, dai un'occhiata alla pagine con le domande frequenti e controlla se qualcun altro ha già fatto la tua stessa domanda.

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Come Effettuare un Ordine?

Il sito Seraphine è stato creato con te al centro. Vogliamo assicurarci che la tua esperienza di shopping sia il più piacevole e semplice possibile. Quando trovi un prodotto che ti piace, seleziona semplicemente il tuo colore preferito, la tua taglia e aggiungilo al carrello.

Come Concludere il mio Ordine?

Potresti dovere inserire informazioni di sicurezza aggiuntive per completare il tuo ordine attraverso le nostre misure di sicurezza Verified by Mastercard (3-D Secure code - un livello di sicurezza aggiuntivo per le transazioni online fatte con carte di credito e di debito. Questo codice si ottiene soltanto attraverso la tua banca). Semplicemente inserisci il tuo codice personale e, una volta che il tuo ordine viene confermato, riceverai una notifica direttamente sullo schermo e un'email di conferma.

Quali Metodi di Pagamento accettate?

Seraphine attualmente accetta i seguenti metodi di pagamento:

Devo creare un Account su Seraphine per effettuare un Ordine?

Se non desideri creare un account sul sito Seraphine, semplicemente seleziona ‘Guest Checkout’ quando effettui il tuo ordine. Creare an account su Seraphine ti permette di essere il primo a ricevere tutte le informazioni più aggiornate come le nostre newsletter con sconti e offerte esclusive.

Seraphine ha dei Punti Vendita?

Seraphine ha 3 boutique a Londra, una a Leeds, 2 a Parigi, 2 a New York e una a Dubai, Hong Kong e Nuova Delhi. Se desideri prenotare una consulenza personalizzata con i nostri esperti di abbigliamento premaman ti preghiamo di contattare il negozio più vicino a te per fissare un appuntamento.

Quando verrà Addebitato il Pagamento?

Ti verrà addebitato il pagamento una volta che avrai finalizzato il tuo ordine online. Se hai un codice sconto, inseriscilo nel campo 'codice sconto' prima di procedere al check-out. L'addebito effettivo avverrà soltanto una volta che il tuo ordine verrà confermato. Nella rara eventualità in cui non fosse possibile completare il tuo ordine ti contatteremo immediatamente per notificare il problema e se necessario provvederemo con un ordine sostitutivo o cancelleremo l'articolo dal tuo ordine.

Sconti

Se possiedi un codice sconto devi inserirlo prima di procedere al check out e di completare il pagamento. Non potrai farlo dopo aver completato l'ordine. Puoi usare un solo codice sconto per ciascun ordine. I rimborsi per gli articoli di un ordine a cui é stato applicato uno sconto/promozione, saranno calcolati come segue: se lo sconto é stato applicato all'intero ordine sarà applicato a tutti gli articoli, in proporzione. Per esempio, se é stato applicato uno sconto del 10% e sono stati ordinati 4 capi, ogni articolo reso verrà scontato in proporzione al prezzo dello stesso. Se é stata applicata una % di sconto, la % verrà applicata a ciascun articolo separatamente.

Quali sono le Opzioni di Spedizione?

Seraphine offre 1 metodo di spedizione. Leggi la nostra politica sulle spedizioni per controllare i tempi di spedizione e i costi per la zona in cui ti trovi.

Dovrò pagare Spese Doganali?

Qualsiasi spesa doganale o per l'importazione viene applicata al momento in cui il pacco arriva nel paese di destinazione. Queste spese sono a carico del ricevente. Purtroppo noi non abbiamo controllo su queste tariffe e non possiamo dire in anticipo a quanto ammonteranno dal momento che le politiche doganali e sull'importazione cambiano notevolmente fra i vari paesi.

Spedite a Indirizzi di Lavoro/Uffici?

Se desideri ricevere il tuo ordine presso un indirizzo diverso da quello di fatturazione semplicemente DESELEZIONA l'opzione ‘Spedisci a questo indirizzo’ al check-out. A quel punto potrai inserire i dettagli dell'indirizzo a cui desideri ricevere l'ordine.

Spedite a Caselle Postali?

Per ragioni di sicurezza non spediamo i nostri ordini a caselle postali, indirizzi di forze armate e hotel.

Come funzionano le Gift Card Seraphine?

  • Le gift card Seraphine possono essere acquistate in EURO (€), GBP (£), USD ($) o AUD (A$) dal sito web Seraphine e vengono spedite via email al destinatario subito dopo aver completato l'acquisto.
  • Se stai acquistando una gift card per qualcuno, ti invitiamo ad assicurarti che l'indirizzo email del destinatario sia corretto – non siamo responsabili delle gift card utilizzate da qualcuno che non sia il destinatario previsto nel caso in cui l'indirizzo email inserito durante l'acquisto non fosse corretto.
  • Non ci facciamo carico di smarrimento, furto o cancellazione/eliminazione delle gift card.
  • Le gift card possono essere utilizzate per l'acquisto di qualsiasi articolo sul sito web Seraphine ad eccezione di altre gift card e possono essere usate insieme ad ogni altra promozione valida o codice sconto.
  • Le gift card possono essere utilizzate solo per ordini nella stessa valuta in cui la gift card stessa è stata acquistata.
  • Le gift card possono essere utilizzate online mentre non sono valide per acquisti in negozio o presso qualsiasi altro rivenditore di articoli Seraphine.
  • Le gift card sono valide per 12 mesi a partire dalla data di acquisto. Allo scadere dei 12 mesi, il credito disponibile sulla gift card verrà azzerato.
  • Se il valore totale del tuo ordine è inferiore al valore della gift card, i costi verranno dedotti e il saldo rimanente potrà essere speso in un acquisto futuro, fino allo scadere della validità della carta dopo 12 mesi dall'acquisto. Se il tuo ordine ha un valore superiore rispetto a quello della gift card, puoi pagare la differenza con un altro metodo di pagamento accettato da Seraphine. Se effettui il reso o annulli un ordine per cui hai usato una gift card a totale copertura del costo dell'acqusito, il rimborso verrà effettuato direttamente sulla tua gift card.
  • Non è possibile avere rimborsi in denaro.
  • Se effettui il reso totale o parziale o cancelli un ordine per cui hai pagato con una gift card e un altro metodo (come una carta di credito, bancomat o PayPal), effettueremo sempre prima il rimborso sull'altro metodo di pagamento utilizzato e poi verseremo eventuali somme in eccesso sulla gift card.
  • Non è possibile scambiare le gift card con denaro contante.
  • Ci riserviamo il diritto a modificare questi termini e condizioni in ogni momento e senza prevviso.
  • Come Tracciare il mio Ordine?

    Puoi tracciare lo stato del tuo ordine attraverso il numero di tracciamento che troverai nell'email di conferma della spedizione dell'ordine. Clicca sul link relativo al corriere a cui è stata affidata la spedizione e inserisci il tuo numero di tracciamento per avere informazioni aggiornate sull'ordine. In caso il tuo ordine non dovesse arrivare entro i tempi di spedizione indicati ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

    Posso Modificare il mio Ordine?

    Purtroppo non è possibile modificare il tuo ordine una volta che viene completato. Se hai cambiato idea, semplicemente fai un reso degli articoli che non desideri dopo averli ricevuti per avere un rimborso completo e poi potrai effettuare un nuovo ordine per gli altri articoli che desideri.

    Come posso Effettuare un Reso?

    Per gli ordini effettuati sul sito seraphine.com con spedizione in Italia i resi sono gratuiti. Tutti gli altri resi devono essere effettuati a tue spese. Ti preghiamo di leggere la nostra politica sui resi per ulteriori informazioni.

    RESI GRATIS

    Quale Taglia devo Scegliere?

    Noi di Seraphine sappiamo che scegliere la giusta taglia durante la gravidanza possa essere una sfida. I capi premaman Seraphine sono disegnati per avere una vestibilità che corrisponde alla taglia e per accompagnarti durante tutti i tuoi nove mesi di gravidanza. Ti consigliamo di ordinare la tua normale taglia pre-gravidanza. Dai un'occhiata alla nostra guida alle taglie per ulteriori informazioni. Se hai bisogno di assistenza aggiuntiva puoi contattare il nostro servizio clienti.

    I capi mi Andranno Bene per tutti i Nove Mesi?

    I nostri modelli sono fatti per accompagnarti durante tutto l'arco dei tuoi nove mesi di gravidanza e anche oltre. Se hai domande su come scegliere la taglia per te fai riferimento alla nostra guida alle taglie.

    Qual è la Vestibilità dei capi Seraphine?

    La vestibilità dei capi Seraphine in generale corrisponde alla taglia citata. Se crediamo ci siano capi che hanno una vestibilità più comoda e larga o al contrario stretta ci assicureremo di includere queste informazioni nella descrizione del prodotto. Dai anche un'occhiata alle recensioni dei nostri clienti per avere più informazioni riguardo la vestibilità dell'articolo.

    Posso Pre-ordinare Articoli dal vostro catalogo?

    Al momento non accettiamo pre-ordini per articoli che non sono ancora disponibili. Registrati alla nostra newsletter per scoprire di più sui nostri nuovi arrivi.

    L'articolo che voglio non è Disponibile nella mia Taglia, quando sarà nuovamente disponibile?

    Purtroppo al momento non possiamo accettare pre-ordini sui nostri articoli, tuttavia cerchiamo di fare del nostro meglio per assicurarci che i dettagli riguardo la nostra disponibilità in magazzino sia aggiornata e che, quando possibile, una data su quando l'articolo tornerà in stock sia presente nella descrizione del prodotto.

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