Alle Rücksendungen unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 2,95 €. Aufgrund gestiegener Logistik- und Bearbeitungskosten wird diese Gebühr automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Diese Gebühr hilft uns, das hohe Serviceniveau aufrechtzuerhalten, das Sie von uns erwarten.

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihr zurückgesandter Artikel in unserem Lager eingegangen ist. Sie können Ihr Rücksendepaket über die Website des Versanddienstleisters verfolgen, um den Rückweg zu uns nachzuverfolgen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.

Für Rücksendungen, die nicht für einen kostenlosen Rückversand berechtigt sind, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Rücksendemethode auszuwählen und die vollständigen Rücksendekosten, einschließlich etwaiger Zölle oder Steuern, zu tragen. Wir empfehlen dringend, Ihre Rücksendung sicher zu verpacken und einen Versand mit Sendungsverfolgung oder einen Kurierdienst zu nutzen, da wir keine Haftung für auf dem Transportweg verlorene oder beschädigte Artikel übernehmen können. Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis und die Rücksendeverfolgungsnummer auf, da wir diese möglicherweise zu einem späteren Zeitpunkt benötigen.

Um Verzögerungen zu vermeiden, kennzeichnen Sie bitte alle zurückgesandten Artikel deutlich als „Rückware“ auf Zoll- oder Postformularen. Zudem müssen eventuell anfallende Zölle und Steuern vom Kunden im Voraus bezahlt werden. Wir behalten uns das Recht vor, Pakete mit offenen Gebühren abzulehnen oder an den Absender zurückzusenden oder den Betrag dieser Gebühren von der Rückerstattung abzuziehen.

Online-Bestellungen können nicht in den Filialen zurückgegeben werden.

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe ausprobieren möchten, senden Sie bitte die unerwünschten Artikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung online auf. Diese wird innerhalb des üblichen Zeitrahmens bearbeitet.

Kundinnen und Kunden sind für alle zurückgesandten Pakete selbst verantwortlich. Unser Lagerteam wird sich bemühen, falsch zurückgesandte Artikel ausfindig zu machen, jedoch ist dies nicht immer möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Artikel/Pakete zurücksenden. Falsch zurückgesandte Artikel werden an die Kundin bzw. den Kunden zurückgeschickt, die bzw. der die Rücksendekosten zu tragen hat.

Nach britischem und europäischem Verbraucherrecht haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren und den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Bitte benachrichtigen Sie dazu direkt unser Kundenservice-Team (kundenservice@seraphine.com).

Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware oder eines Nachweises über die Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.