Informations sur l'expédition

Conditions générales de livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre site internet sont uniquement valables pour les articles en stock.

En cas de forte demande, notre stock peut ne pas être suffisant pour honorer toutes les commandes. Le cas échéant, vous seriez informé et remboursé dans les meilleurs délais.

Les reçus de colis doivent être signés par le destinataire ou un tiers de confiance.

Seraphine se réserve le droit de ne pas procéder à la livraison d’une commande si l’adresse indiquée ne semble pas sûre (par exemple une boîte commune). Dans de telles circonstances, nos services vous contacteraient au plus vite pour trouver une solution.

Acceptation de la commande

Les commandes passées en ligne sont considérées comme une offre d'achat et sont soumises à l'acceptation et à la disponibilité. Nous nous efforçons de veiller à ce que les informations relatives à la disponibilité soient correctes, mais il arrive que les stocks soient rapidement épuisés. Si tel est le cas, nous vous en informerons dès que possible et vous rembourserons le vêtement non disponible. En tant que client.e, il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations fournies concernant votre adresse, vos données personnelles, l'adresse de livraison et le mode de paiement soient correctes et précises.

Promesse de livraison

Nous nous efforçons de livrer votre commande dès que possible et de respecter les délais de livraison indiqués. Cependant, pendant les périodes de pointe, il peut y avoir des délais de livraison indépendants de notre volonté. Nous vous contacterons dès que possible dès que nous aurons connaissance d'un problème.

Droits de douane et d'importation

Les clients canadiens n'auront pas à payer de droits de douane ou d'importation sur leurs commandes.

Tous les droits de douane ou d'importation sur les livraisons à destination d'autres pays sont facturés une fois que le colis atteint sa destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en sera le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Pour plus de détails, contactez votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer votre commande.

Colis manquants

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez nous en informer le plus rapidement possible dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue. Si vous ne le faites pas, nous serons dans l'incapacité de retrouver le colis et de procéder à un remboursement ou à un remplacement.