Politique de retour
Politique de retour de Seraphine
Nous comprenons qu'il peut être difficile d'évaluer votre taille pendant la grossesse. C'est pourquoi, si vos articles achetés en ligne ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les renvoyer sous 30 jours. Tous les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes intactes..
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours des bas de lingerie, de collants, certains leggings et de produits cosmétiques. Les bas de maillot de bain doivent être essayés par-dessus vos sous-vêtements.
Procédure de retour
Les commandes passées sur Seraphine.com avec une adresse de livraison Canadienne* peuvent faire l'objet
d'un retour GRATUITS.
Pour les commandes dont l'adresse de livraison est située en
dehors du Canada, les frais de retour sont effectués à vos frais.
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Comptez 14 jours ouvrés pour votre remboursement une fois que votre commande sera arrivée à notre entrepôt. Suivez votre colis de retour sur le site internet du transporteur et suivez son parcours jusqu'à notre entrepôt. Le prestataire de paiement que vous avez choisi peut également prendre plus de temps pour créditer votre compte.
Lorsqu'une commande n'est pas éligible aux retours gratuits, le retour d'un article est à la charge du client. Il est de la responsabilité du client de choisir sa propre méthode de retour et de payer le coût total de l'expédition, y compris les frais de douanes qui peuvent s'appliquer.
Nous vous recommandons vivement d'emballer votre retour de manière sécurisée et d'utiliser un service de livraison accompagné d'un numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. Veillez à conserver votre preuve d'envoi et le numéro de suivi, car nous pourrions avoir besoin de les consulter ultérieurement.
Pour minimiser les retards, veuillez indiquer sur les formulaires de douane ou postaux que les articles retournés sont des "marchandises retournées" ou "returned goods". En outre, tous les droits et taxes encourus doivent être payés par le client à l'avance. Nous nous réservons le droit de rejeter et de renvoyer à l'expéditeur tout colis comportant des frais, ou de déduire ce montant du remboursement dû.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges pour les articles achetés en ligne. Si une taille ne vous convient pas, retournez l'article et faites une nouvelle commande sur le site.