VEELGESTELDE VRAGEN

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

De website van Seraphine is ontworpen met jou in het achterhoofd. We willen dat je winkelervaring zo eenvoudig mogelijk is, dus als je een product gevonden hebt dat je bevalt, kies je gewoon de kleur die je mooi vindt, de maat uit het uitklapmenu en voeg je het toe aan je winkelwagentje.

Hoe rond ik mijn bestelling af?

Je kunt gevraagd worden om verdere veiligheidsinformatie te geven om je bestelling te voltooien met behulp van onze door Mastercard geverifieerde veiligheidsmaatregelen (3-D Secure code - dat is een extra veiligheidslaag voor online credit en debit card transacties. Deze code krijg je alleen via je bank). Voer je persoonlijke code in, en zodra je bestelling aanvaard is krijg je zowel een melding op het scherm als een bevestigingsmail.

Welke betaalmethodes worden geaccepteerd?

Seraphine accepteert momenteel de volgende betaalmethodes:

Moet ik een rekening bij Seraphine openen om een bestelling te plaatsen?

Als je geen account bij Seraphine wilt openen kies je bij het plaatsen van je bestelling gewoon ‘Afrekenen als gast’. Als je een account bij Seraphine opent krijg je als eerste alle insider informatie, waaronder regelmatige nieuwsbrieven met exclusieve aanbiedingen en kortingen.

Heeft Seraphine ook winkels?

Séraphine heeft 2 boetieks in Londen en 1 in Leeds, evenals 2 in Parijs, 3 in New York, 2 in Chicago, 1 in Miami, en 1 in Californië. Als je een persoonlijk consult wilt aanvragen met onze zwangerschaps-stijladviseurs, neem dan contact op met de dichtstbijzijnde winkel om een afspraak te maken.

Wanneer word mijn aankoop in rekening gebracht?

Zodra je je bestelling online hebt afgerond wordt het bedrag in rekening gebracht. Als je een kortingscode hebt, vul die dan in in het veld met de tekst 'kortingscode' voordat je gaat betalen. Je rekening wordt pas gedebiteerd als je bestelling gevalideerd is. In het onwaarschijnlijke geval dat we je bestelling niet kunnen uitvoeren, nemen we onmiddellijk contact met je op om je op de hoogte te brengen van eventuele problemen en zorgen we zo nodig voor een passende vervanging of annuleren we het artikel uit je bestelling.

Kortingen

Als je een kortingscode hebt, moet je deze invoeren vóór je naar de betaalpagina gaat. Je kunt deze niet invoeren nadat je order is geplaatst. Je kunt slechts één kortingscode per order gebruiken. De restituering van een artikel of artikelen met korting, of die deel uitmaken van een promotie worden als volgt berekend: Wanneer een korting is toegepast op de hele order, wordt de korting gelijkmatig toegepast op de bestelde artikelen. Als er bijvoorbeeld een korting van € 10 werd toegepast, en er werden vier artikelen besteld, wordt ieder geretourneerd artikel gekort afhankelijk van het bedrag. Indien een % korting werd toegepast, wordt het % apart toegepast op ieder artikel.

Wat zijn de leveringsmogelijkheden?

Seraphine heeft één leveringsmethode. Raadpleeg ons leveringsbeleid om de levertijden en kosten voor jouw regio te bekijken.

Moet ik douane- en invoerrechten betalen?

Eventuele douane- of invoerrechten worden geheven zodra het pakket het land van bestemming bereikt. Deze kosten moeten door de ontvanger van het pakket betaald worden. Helaas hebben we geen controle over deze kosten en kunnen we je niet zeggen wat deze kosten zijn, want het douanebeleid en de invoerrechten variëren sterk van land tot land.

Leveren jullie ook aan werkadressen?

Als je naar een ander adres wilt verzenden dan het factuuradres dat je hebt opgegeven, vink dan bij het afrekenen de optie ‘Naar dit adres verzenden’ aan. Je kunt dan de gegevens invoeren van het adres waar je wilt dat we de bestelling bezorgen.

Verzenden jullie ook naar postbussen?

Om veiligheidsredenen leveren we niet aan postbussen, de strijdkrachten of hotels.

Hoe werken de E-cadeaubonnen van Seraphine?

• Seraphine cadeaukaarten zijn verkrijgbaar in GBP (£), EUR (€), USD ($) of AUD (A$) op de Seraphine websites en worden direct na het afrekenen via e-mail verzonden naar de aangegeven ontvanger.
• Koop je een cadeaukaart voor iemand anders, zorg je ervoor dat je het juiste e-mailadres invoert voor de ontvanger. We zijn niet verantwoordelijk voor cadeaukaarten ingewisseld door iemand anders dan de bedoelde ontvanger, wanneer het e-mailadres verkeerd werd ingevoerd tijdens het aanschaffen.
• We nemen geen verantwoording voor verloren, gestolen of verwijderde cadeaukaarten.
• Cadeaukaarten kunnen worden ingewisseld voor items verkocht op de Seraphine websites, met uitzondering van andere cadeaukaarten, en kunnen worden gebruikt in combinatie met andere geldige promoties of kortingscodes.
• Cadeaukaarten kunnen enkel worden ingewisseld in uitgegeven valuta.
• Cadeaukaarten kunnen enkel online worden ingewisseld en zijn niet geldig voor gebruik in de winkel of bij andere retailers met Seraphine-producten in het assortiment.
• Cadeaukaarten zijn geldig gedurende 12 maanden na de aankoopdatum. Na deze datum wordt de eventuele resterende balans geannuleerd.
• Als u een bestelling retourneert, gedeeltelijk retourneert of annuleert waarbij een cadeaubon als deelbetaling in combinatie met een andere betaalmethode is gebruikt (zoals, maar niet beperkt tot, creditcard, debetkaart of PayPal), zullen wij altijd eerst het bedrag op de cadeaubon terugbetalen en vervolgens eventuele overschotten op de andere betaalmethode.
• Er wordt geen restitutie gedaan in contanten.
• Wanneer je een aankoop waarvoor een cadeaukaart werd gebruikt als gedeeltelijke betaling in combinatie met een andere betaalmetode (zoals een creditcard, betaalkaart of PayPal), geheel of gedeeltelijk retourneert of annuleert, restitueren we altijd eerst naar de andere betaalmethode. Het eventueel resterende bedrag wordt teruggestort op de cadeaukaart.
• We behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment en zonder kennisgeving te wijzigen.

Waar is mijn bestelling?

Je kunt de voortgang van je bestelling volgen met het volgnummer dat je in je bevestigingsmail van de verzending kunt vinden. Klik op de link die bij de door jou gekozen transportmethode hoort en voer je persoonlijke traceercode in om de meest actuele traceerinformatie te krijgen. Als je artikel niet binnen de aangegeven levertijden aankomt, neem dan contact op met de klantenservice.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze geplaatst heb?

Helaas kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen in je bestelling als die eenmaal geplaatst is. Als je van gedachten bent veranderd, stuur je de ongewenste artikelen gewoon terug en krijg je het volledige bedrag terug als ze zijn aangekomen. Vervolgens plaats je een nieuwe bestelling voor de artikelen die je wel wilt hebben.

Hoe retourneer ik artikelen van mijn bestelling?

Bestellingen op seraphine.com voor levering binnen Nederland komen in aanmerking voor gratis retourneren. Alle andere retourzendingen moeten op eigen kosten gebeuren. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

GRATIS RETOURZENDINGEN BINNEN NEDERLAND

Welke maat moet ik kopen?

Bij Seraphine begrijpen we dat het inschatten van je maat tijdens de zwangerschap lastig kan zijn. De zwangerschapskleding van Seraphine is zo ontworpen dat ze precies op maat past en gedurende de hele negen maanden van je zwangerschap meegaat. We raden aan je gewone maat van voor je zwangerschap te bestellen. Raadpleeg onze matengids voor meer informatie. Als je verdere hulp nodig hebt kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Zal de maat die ik koop gedurende alle negen maanden meegaan?

Onze ontwerpen zijn speciaal gemaakt om gedurende de negen maanden van je zwangerschap en nog lang daarna mee te gaan. Mocht je nog vragen hebben over het kiezen van maten, raadpleeg dan onze matengidsen.

Hoe is de pasvorm van de modellen van Seraphine?

De pasvorm van de producten van Seraphine is over het algemeen volgens de ware grootte (‘true to size’). Als we denken dat er een verandering is opgetreden in de manier waarop het kledingstuk past, zullen we ervoor zorgen dat deze informatie in de productbeschrijving wordt opgenomen. Bekijk onze reviews van klanten voor meer informatie over de pasvorm van het product.

Kan ik artikelen uit jullie catalogus vooruitbestellen?

Op dit moment nemen we geen vooruitbestellingen aan voor artikelen die nog niet beschikbaar zijn. Meld je aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van onze nieuwste aanwinsten.

Het artikel dat ik wil kopen is niet beschikbaar in mijn maat. Wanneer is het weer op voorraad?

Helaas kunnen we op dit moment geen vooruitbestellingen van artikelen accepteren, maar we doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze voorraadinformatie actueel is, en waar mogelijk wordt een ‘weer op voorraad’-datum in de productbeschrijving vermeld.