Passer une commande est facile

Lorsque vous avez trouvé un produit qui vous plaît, dans la couleur souhaitée, sélectionnez simplement la taille et ajoutez-le au panier . Vous pouvez ajuster la quantité souhaitée dans votre panier.

Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit de l'écran et sélectionnez Commander .

Vous pouvez vous connecter ou choisir le paiement express. Si vous avez un compte chez nous, vous pourrez suivre votre commande et enregistrer vos informations pour une prochaine visite. Vous pouvez également payer en tant qu'invité.

Saisissez vos informations d'expédition et de paiement, vérifiez votre commande et sélectionnez Payer maintenant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande terminée.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Seraphine accepte les modes de paiement suivants : MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et Clearpay

Dois-je ouvrir un compte chez Seraphine pour passer une commande ?

Si vous préférez ne pas ouvrir de compte avec Seraphine, payez simplement en tant qu'invité lors de votre commande.

Créer un compte signifie que vous serez le premier à recevoir des mises à jour privilégiées, notamment des newsletters régulières avec des offres exclusives, des remises et des notifications sur les articles de votre liste de souhaits.

Comment créer un compte Seraphine ?

Vous pouvez créer un compte en sélectionnant l'icône avatar en haut à droite de la page. Remplissez ensuite toutes les informations requises pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre premier achat, d'un paiement plus rapide et du suivi de vos commandes.

Où est mon e-mail de confirmation de commande ?

Votre e-mail a peut-être été dirigé vers votre dossier spam ou courrier indésirable.

L'adresse e-mail fournie est peut-être incorrecte. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Le paiement n'a peut-être pas été effectué et la commande n'a pas été validée. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Pouvez-vous annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si son statut le permet, généralement dans les 15 minutes suivant l'achat. Une fois votre commande passée, une invite apparaîtra sur la page de confirmation.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous pouvez gérer votre commande en utilisant le lien fourni dans votre e-mail de confirmation.

Puis-je modifier l'adresse sur ma commande ?

Si le statut de votre commande le permet, vous pouvez mettre à jour votre adresse dans les 15 minutes suivant l'achat. Après avoir passé votre commande, une invite apparaîtra sur la page de confirmation, vous permettant d'effectuer des modifications pendant ce délai.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous pouvez gérer votre commande en utilisant le lien fourni dans votre e-mail de confirmation.

Puis-je modifier les articles de ma commande ?

Une fois votre commande passée, un message vous invitant à effectuer vos modifications dans un délai de 15 minutes apparaîtra sur votre page de confirmation.

Si vous avez effectué votre paiement en tant qu'invité, vous pouvez gérer cela en utilisant le lien fourni dans votre e-mail de confirmation.

Réductions

Si vous disposez d'un code de réduction, assurez-vous de l'appliquer lors du paiement. En cas d'oubli, vous pourrez peut-être l'ajouter dans les 15 minutes suivant l'achat en modifiant votre commande, si son statut le permet.

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Veuillez consulter les conditions générales des promotions spécifiques, car elles ne sont pas cumulables avec d'autres offres.

Les remboursements pour les articles d'une commande ayant bénéficié d'une remise ou faisant partie d'une promotion seront calculés comme suit :

Si une remise a été appliquée à l'ensemble de la commande, la remise sera répartie uniformément sur tous les articles.

Par exemple, si une remise de €10 était appliquée à une commande de quatre articles, chaque article bénéficierait d'une remise de €2,50. Les remboursements des articles retournés refléteront cette répartition.

Si une remise en pourcentage a été appliquée, le pourcentage sera d'abord appliqué au montant total de la commande, puis réparti uniformément sur chaque article.

Par exemple, si une remise de 20 % était appliquée à la commande totale, la remise serait calculée en fonction de la valeur totale de la commande, puis divisée proportionnellement entre les articles.

Quelles sont mes options de livraison ?

Livraison express ( 1 à 2 jours ouvrés ) – €9,95

Livraison standard ( 3 à 5 jours ouvrés ) – €4,95

Des droits de douane et d’importation me seront-ils facturés ?

Les droits de douane et d'importation seront facturés une fois le colis arrivé à destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas fournir d'estimation, les politiques douanières et les droits d'importation variant considérablement d'une région à l'autre.

Où est ma commande?

Lors de votre commande, une date de livraison estimée vous sera communiquée. Vous pourrez ensuite suivre votre commande via votre compte ou, si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, via le lien inclus dans les e-mails que nous vous avons envoyés concernant votre achat.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez effectuer des retours en enregistrant votre retour via notre portail de retour .

Veuillez vous référer à la politique de retour pour plus de détails.

Que se passe-t-il si je retourne des articles incorrects ?

Les clients sont responsables de tous les colis retournés. Bien que notre équipe d'entrepôt fasse tout son possible pour localiser les articles retournés par erreur, veuillez noter que cela n'est pas toujours possible.

Veuillez vous assurer que vous retournez les bons articles pour chaque commande.

Quelle taille dois-je acheter ?

Nous comprenons qu'il peut être difficile de trouver la bonne taille pendant la grossesse. Nos vêtements de maternité sont conçus pour grandir avec vous et vous accompagner tout au long de votre grossesse et au-delà. Nous vous recommandons de commander votre taille habituelle avant la grossesse.

Les tailles peuvent varier légèrement selon le style et les matériaux utilisés, comme indiqué dans la description du produit. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client ; il se fera un plaisir de vous aider.

Disponibilité des stocks

Si vous êtes intéressé par un article en rupture de stock, veuillez sélectionner l'icône mail et enregistrer votre adresse e-mail pour être averti lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Comment fonctionnent les cartes-cadeaux électroniques ?

Les cartes cadeaux Seraphine sont disponibles en EUR (€). Elles sont envoyées instantanément par e-mail au destinataire à l'adresse fournie lors de l'achat et sont valables 36 mois à compter de la date d'achat.

Les cartes-cadeaux peuvent être échangées contre l'achat de tout article vendu sur les sites Web de Seraphine, à l'exception des autres cartes-cadeaux, et peuvent être utilisées conjointement avec toute autre promotion ou code de réduction valide.

Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que dans la même devise que celle dans laquelle elles ont été émises.

Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées qu'en ligne et ne sont pas valables pour une utilisation en magasin ou chez tout autre détaillant vendant des produits Seraphine.

Si votre commande dépasse la valeur de la carte cadeau, vous pouvez régler le solde restant en utilisant tout autre moyen de paiement actuellement accepté par Seraphine.

Si vous retournez ou annulez une commande dont le paiement intégral a été effectué avec une carte cadeau, votre remboursement sera crédité sur votre carte cadeau. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

Si vous retournez, retournez partiellement ou annulez une commande pour laquelle une carte cadeau a été utilisée en complément d’un autre mode de paiement (comme une carte de crédit ou de débit), nous rembourserons d’abord l’autre mode de paiement (par exemple carte de crédit, carte de débit, Klarna) avant de rembourser la carte cadeau.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent liquide.

Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment sans préavis