Kundenservice

Seraphine Allgemeine Geschäftsbedingungen

Hier finden Sie alle nötigen Informationen zu unserer Website und zum Online-Kauf von Umstandsmode.

Seraphine behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Falls Änderungen durchgeführt werden, werden die überarbeiteten Geschäftsbedingungen umgehend auf dieser Seite veröffentlicht. Bitte lesen Sie hier die aktuellen Informationen, um sich über Änderungen zu informieren.

EINEN EINKAUF TÄTIGEN

Wir bei Séraphine wollen Ihr Einkaufserlebnis so einfach und sicher wie möglich machen. Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie den Artikel, den Sie kaufen möchten, indem Sie ihn durch Anklicken der richtigen Größe und Farbe in den Warenkorb legen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“, um Ihre Liefer- und Zahlungsoptionen zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kleidungsstücke oder Rabattcodes mehr hinzufügen können, wenn Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

ANNAHME DER BESTELLUNG

Online aufgegebene Bestellungen gelten als Kaufangebot, das erst angenommen werden muss und von der Verfügbarkeit abhängig ist. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass die Verfügbarkeitsinformationen korrekt sind, aber manchmal können Waren schnell ausverkauft sein. In diesem Fall informieren wir Sie so schnell wie möglich darüber und erstatten Ihnen den Preis für das nicht verfügbare Kleidungsstück zurück. In unserer Kollektion befinden sich exklusive Teile in sehr kleinen Auflagen, die in manchen Fällen auf Bestellung angefertigt werden. Falls Ihr Kleidungsstück eine Vorbestellung ist und neu hergestellt werden muss, kontaktieren wir Sie persönlich für die Vereinbarung eines Liefertermins, um sicherzustellen, dass es rechtzeitig zu Ihrem besonderen Anlass ankommt. Sie als Kundin/Kunde sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen wie Ihre Adresse, Angaben zur Person, Lieferadresse und Zahlungsmethode korrekt und fehlerfrei sind.

FEHLENDE PAKETE

Sollte Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens ankommen, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich innerhalb von 5 Werktagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin. Andernfalls ist unsere Möglichkeit, das Paket zurückzuverfolgen und Ihnen eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzubieten, beeinträchtigt.

WIDERRUFSRECHTE

Wenn Sie Ihre Bestellung gemäß dem Fernabsatzgesetz stornieren möchten, müssen Sie uns dies innerhalb von 7 Werktagen nach Zustellung des Pakets schriftlich ([email protected]) mitteilen.

RÜCKSENDUNGEN

Uns ist bewusst, dass es während der Schwangerschaft schwierig sein kann, Ihre Größe richtig einzuschätzen und zu wissen, was am besten zu Ihrer sich verändernden Figur passt. Um Ihnen die Sache etwas zu erleichtern, erstatten wir unseren Online-Kunden den Preis für nicht getragene Artikel zurück, die innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung in der Originalverpackung und mit allen Originaletiketten und -labels zurückgeschickt werden. Aus Gründen der Hygiene werden Strumpfwaren und Kosmetikartikel nicht zurückgenommen. Bademode und Dessous müssen über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert werden und werden nicht zurückgenommen, wenn die Hygieneschutzfolie entfernt wurde. Wir bieten keinen Umtausch an – bitte schicken Sie die unerwünschten Artikel zurück, damit wir Ihnen den Preis zurückerstatten können, und geben Sie online eine neue Bestellung auf, die innerhalb des üblichen Zeitrahmens bearbeitet wird. Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.

Wir bieten aktuell kostenlose Rücksendungen nur für Lieferadressen innerhalb Deutschlands an. Bei Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands erfolgt die Rücksendung auf eigene Kosten. Bitte füllen Sie auf unserer Rücksendeseite (https://returns.seraphine.com) einen Online-Rücksendeantrag aus. Sobald Sie ihn ausgefüllt haben, erhalten Sie einen Retourenschein, den Sie ausdrucken und in Ihr Paket legen müssen, sowie ein Etikett für den kostenlosen Versand, das Sie vorne auf Ihr Paket kleben.

Wenn Sie Ihr Paket zurückschicken, sollten Sie dies unbedingt mit einem Versandnachweis (mit Rückverfolgungsinformationen) tun, da wir für keine Verluste oder Schäden auf dem Transportweg haften. Für das Paket sind Sie verantwortlich, bis es unser Lager erreicht. Ihre Rückerstattung wird bezahlt, sobald wir Ihre retournierten Artikel erhalten und festgestellt haben, dass sie in einem wiederverkäuflichen Zustand sind.

FALSCHE ARTIKEL ERHALTEN / MÄNGEL

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten oder einen Mangel entdeckt haben, entschuldigen wir uns aufrichtig für die Umstände. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie über die weitere Vorgehensweise informiert.

RABATTE / GUTHABEN

Wenn Sie einen Rabattcode haben, müssen Sie ihn eingeben, bevor Sie zur Kasse gehen, da Sie dies nach Absenden Ihrer Bestellung nicht mehr tun können. Sie dürfen nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden. Rückerstattungen für Artikel aus einer Bestellung mit Rabatten oder Sonderangeboten werden wie folgt berechnet: Wurde ein Rabatt auf die gesamte Bestellung angewendet, wird der Rabatt gleichmäßig auf alle bestellten Artikel angewendet. Wenn zum Beispiel „10 £ Rabatt“ verwendet wurde und vier Artikel bestellt wurden, wird jeder retournierte Artikel um 2,50 £ reduziert. Wenn ein %-Rabatt verwendet wurde, werden die % auf jeden einzelnen Artikel angewendet. Guthaben können nur für Käufe auf www.seraphine.com verwendet werden und müssen hinzugefügt werden, bevor die Bestellung aufgegeben wird. Der Gesamtbetrag muss in nur einer Bestellung verwendet werden. Falls ein Artikel aus der Bestellung, bei der Sie ein Guthaben verwendet haben, storniert oder retourniert wird, wird Ihnen ein neues Guthaben ausgestellt und per Mail zugesendet. Guthaben können nicht in Verbindung mit anderen Guthaben/Gutscheincodes verwendet werden.

PRODUKTHINWEISE

Séraphine achtet sorgfältig darauf, dass alle Kleidungsstücke nach den höchsten Qualitätsstandards produziert werden. Sollten Sie einen Herstellungsfehler bei einem unserer Artikel feststellen, können Sie diesen gegen Rückerstattung des vollen Kaufpreises innerhalb von 6 Monaten ab Kaufdatum zurückgeben. Seraphine übernimmt keine Gewährleistung dafür, den Preis für Artikel zurückzuerstatten, die nach dieser Frist retourniert wurden oder die keinen eindeutigen Herstellungsfehler haben. Artikel, die nicht als mangelhaft erachtet werden, werden Ihnen wieder zurückgeschickt. Die Haftung für Reklamationen ist nicht höher als der Kaufwert des Produktes. Obwohl wir uns alle Mühe geben, sicherzustellen, dass alle Preisinformationen korrekt sind, muss der Preis der Waren bei der Auslieferung Ihrer Bestellung bestätigt werden. Sollte der Preis aufgrund eines Tippfehlers abweichen, wird sich der Kundenservice von Séraphine Maternity Wear direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie darüber informieren. Der für Waren und Dienstleistungen angezeigte Preis ist immer gleich, unabhängig vom Lieferland. Bei Lieferungen in die EU ist der Preis einschließlich Mehrwertsteuer. Bei Lieferungen außerhalb der EU (einschließlich Kanalinseln und Kanarische Inseln) ist der Preis derselbe, aber es ist keine Mehrwertsteuer enthalten und Sie haben kein Recht auf Erstattung der Mehrwertsteuer.

MARKENRECHTE

Alle Elemente der Séraphine-Website, einschließlich Bildern, Technologien und Designs, sind von Séraphine, einer eingetragenen Marke von Séraphine Limited, geschützt. Ohne ausdrückliche Zustimmung von Séraphine Limited dürfen die Bilder nicht reproduziert werden und Produkte nicht für den Weiterverkauf an Kunden angeboten werden. Sofern nicht anders angegeben, gehören alle Blogger-Fotos auf der Séraphine-Website den auf den Fotos abgebildeten Bloggern. Die Blogger sind die rechtmäßigen Urheberrechtsinhaber des Materials und haben Séraphine Ltd die Erlaubnis gegeben, die Fotos zu veröffentlichen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an unsere Umstandsmode-Beraterinnen: E-Mail [email protected] Wir haben drei Geschäfte für Umstandsmode in London mit den Adressen 179 High St Kensington, 102 Northcote Road & 45 Marylebone High Street sowie eines im Victoria Quarter in Leeds. Unsere geschulten Umstandsmode-Beraterinnen helfen Ihnen gerne bei Fragen aller Art. Es gibt keine Frage, die sie nicht schon einmal gehört hätten – also fragen Sie drauflos über Größen, Passform, Farben oder die Zusammenstellung eines Outfits. Wir bieten Kundenservice auf Englisch, Französisch oder Spanisch an. Séraphine.com ist Teil von Séraphine Limited, eingetragen im Vereinigten Königreich mit der Firmennummer 04406761. Unser Firmensitz ist 332 Ladbroke Grove, Suite 3.01 London W10 5AD. UID GB795948743.

OFFENLEGUNG IHRER DATEN

Séraphine kann Ihre personenbezogenen Daten mit anderen Unternehmen unserer Gruppe teilen, also mit unseren Tochtergesellschaften, unserer obersten Holdinggesellschaft sowie deren Tochtergesellschaften, gemäß Absatz 1159 des britischen Unternehmensgesetzes (UK Companies Act 2006).

Wir können Ihre Daten mit ausgewählten Dritten teilen, wie zum Beispiel:

  1. Geschäftspartnern, Lieferanten und Subunternehmern für die Erfüllung von Verträgen, die wir mit diesen Dritten oder mit Ihnen abschließen, beispielsweise unseren Transportunternehmen, die Ihnen Artikel liefern, unseren Karten- und Zahlungsverarbeitungsfirmen, die Ihre Zahlungen für Artikel verarbeiten, Lieferanten von Artikeln und Preisen für unsere Werbeaktionen sowie anderen sorgfältig ausgewählten Dritten, von denen wir denken, dass sie für Sie interessant sein könnten.
  2. Marktforschungs- und Verkaufsförderungsagenturen, die bei der Verbesserung der Websites und sozialen Medien sowie der Services, die wir Ihnen anbieten, helfen
  3. Werbekunden und Werbenetzwerken, die die Daten benötigen, um relevante Werbung für Sie und andere auszuwählen und zu präsentieren. Wir können die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen erhoben haben, dazu verwenden, die Wünsche unserer Werbekunden zu erfüllen, indem wir dieser Zielgruppe ihre Werbung zeigen.
  4. Analyseunternehmen und Suchmaschinenanbietern, die uns bei der Verbesserung und Optimierung der Websites und sozialen Medien unterstützen.

In allen Fällen arbeiten wir eng mit diesen Dritten zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Privatsphäre respektiert und geschützt wird.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch an Dritte weitergeben:

  1. wenn wir ein Unternehmen oder Vermögenswerte verkaufen oder kaufen; in diesem Fall können wir Ihre personenbezogenen Daten an den zukünftigen Verkäufer oder Käufer dieses Unternehmens oder dieser Vermögenswerte weitergeben.
  2. wenn Séraphine Limited oder im Wesentlichen all seine Vermögenswerte von einem Dritten gekauft werden; in diesem Fall sind die personenbezogenen Daten, die es von seinen Kunden besitzt, einer der übertragenen Vermögenswerte.
  3. wenn wir verpflichtet sind, Ihre personenbezogenen Daten offenzulegen oder zu teilen, um einer rechtlichen Verpflichtung nachzukommen, oder um unsere Nutzungsbedingungen und Verkaufsbedingungen sowie andere Vereinbarungen durchzusetzen oder anzuwenden; oder um die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit von Séraphine Limited, unserer Kunden oder Anderer zu schützen. Dazu zählt der Informationsaustausch mit anderen Firmen und Organisationen zum Schutz vor Betrug und zur Verringerung von Kreditrisiken.

Die Websites und sozialen Medien können von Zeit zu Zeit Links zu und von anderen Websites unserer Partnernetzwerke, Werbekunden und verbundenen Unternehmen enthalten. Bitte beachten Sie, wenn Sie einem Link zu einer dieser Websites folgen, dass diese Websites ihre eigenen Datenschutzrichtlinien haben und wir keinerlei Verantwortung oder Haftung für diese Richtlinien übernehmen. Bitte prüfen Sie diese Richtlinien, bevor Sie personenbezogene Daten an diese Websites senden. Diese Datenschutzerklärung gilt nur für Séraphines Websites und unsere Inhalte in sozialen Medien, nicht aber für andere Websites oder Anwendungen.

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Seraphine’s Allgemeine Geschäftsbedingungen

Hier finden Sie alle Informationen zum Kauf von Seraphine Umstandsmode online. Es ist unser erklärtes Ziel, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten, damit Sie getrost bei uns einkaufen können und sich über zügige Lieferung bis an Ihre Haustür freuen können.

Wenn Sie aus den U.S.A. sind, gehen Sie bitte auf unsere US Website.

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