Rückgabe


Seraphine Rückgabebedingungen

Wir wissen aus Erfahrung, dass es manchmal schwierig sein kann, die richtige Größe zu bestimmen. Daher erstatten wir den vollen Kaufpreis für ungetragene Artikel die weiter verkauft werden können. Alle Artikel müssen mit ihren Etiketten und Anhängern intakt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in der Originalverpackung zurückgesendet werden..

Aus Hygienegründen können wir leider keine Retouren von Slips, Strumpfhosen und bestimmten Leggings sowie Kosmetika akzeptieren. Bikinihosen müssen über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert werden.

Wie Sie Ihre Artikel zurücksenden können

Für Bestellungen von unserer deutschen Website mit einer Lieferadresse innerhalb von Deutschland oder der Österreich bieten wir KOSTENFREIE RÜCKSENDUNG. Für Lieferadressen ausserhalb von Deutschland & Österreich bezahlen Sie die Versandkosten für alle Rücksendungen.
Bitte gehen Sie auf returns.seraphine.com und folgen Sie unserem einfachen Rückgabeprozess.

Wir stellen Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Eintreffen Ihrer Retoure in unserem Lager aus. Der von Ihnen gewählte Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.

Wenn eine Bestellung nicht für eine kostenlose Rücksendung in Frage kommt, erfolgt die Rücksendung eines Artikels auf eigene Kosten des Kunden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine eigene Rücksendemethode zu wählen und die Gesamtkosten der Rücksendung einschließlich aller anfallenden Zölle/Steuern zu bezahlen.

Wir empfehlen Ihnen immer, Ihre Rücksendung sicher zu verpacken und einen Lieferservice oder Kurierdienst mit Versandverfolgung zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Artikel auf dem Transportweg haften können. Bitte behalten Sie Ihren Versandnachweis und Ihre Rücksendeverfolgungsnummer auf,  da wir diese Informationen möglicherweise anfordern, um Ihnen bei Bedarf behilflich sein zu können.

Um Verzögerungen zu minimieren, markieren Sie bitte alle zurückgesandten Artikel auf Zoll- oder Postformularen als „Rücksendung“. Zusätzlich anfallende Zölle und Steuern sind vom Kunden im Voraus zu bezahlen. Wir behalten uns das Recht vor, kostenpflichtige Pakete abzulehnen und an den Absender zurückzusenden oder den Betrag von der fälligen Rückerstattung abzuziehen.

Rückgabe im Geschäft

Aus technischen Gründen können wir leider keine Onlineretouren in unseren Geschäften akzeptieren.

Umtausch

Wir bieten keine Umtauschmöglichkeit, wenn Sie ein andere Größe probieren möchten, senden Sie bitte Ihre ungewollten Artikel als Retoure zurück und geben Sie eine neue Onlinebestellung auf. Diese wird dann in der üblichen Zeitspanne bearbeitet.

Faulty Returns

Für Artikel, bei denen ein Herstellungsfehler ersichtlich wird, haben wir eine 6-monatige Rückgabefrist. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam innerhalb von 6 Monaten ab Kaufdatum, wenn Ihr Artikel irgendeinen Herstellungsfehler aufweist.

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