FAQ

Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

Haben Sie Fragen? Sei es bezüglich unserer Umstandsmode, dem Bestellvorgang oder anderer Themen, auf unserer FAQ-Seite können Sie sehen ob andere Ihre Frage bereits gestellt haben.

Alles klar? Zurück zu schöneren Dingen: Shoppen Sie jetzt Umstandsmode online!

Sollten Sie auf dieser Seite keine Antwort zu Ihrer Frage finden, hilft Ihnen unser Kundenserviceteam gerne weiter.


Bestellen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wir haben die Seraphine Webseite für Sie konzipiert, damit Ihr Einkauf so einfach wie möglich ist. Haben Sie ein Produkt gefunden, wählen Sie einfach die Farbe die Sie mögen und Ihre Größe aus dem Drop-down Menü, dann klicken Sie auf "In den Warenkorb".

WIE VOLLENDE ICH MEINE BESTELLUNG?

Möglicherweise werden Sie nach weiteren Sicherheitsdaten gefragt um Ihre Bestellung zu vollenden, z.B. die Verified by Mastercard Sicherheitsmaßnahme (3-D Secure Code ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme für Onlinezahlungen mit Kreditkarte. Sie bekommen diesen Code durch Ihre Bank). Geben Sie einfach Ihren persönlichen Code ein, und wenn die Bestellung angenommen worden ist, sehen Sie eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm und erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

WELCHE ZAHLUNGSARTEN AKZEPTIEREN SIE?

Seraphine akzeptiert zur Zeit die folgenden Zahlungsarten:


MUSS ICH EIN KONTO ERÖFFNEN UM EINE BESTELLUNG AUFZUGEBEN?

Wenn Sie kein Konto bei Seraphine eröffnen möchten, wählen Sie einfach ""ALS GAST BESTELLEN"". Wenn Sie jedoch ein Konto eröffnen, bekommen Sie alle Insiderinformationen, inklusive regelmäßiger Newsletter mit exklusiven Angeboten und Rabatten.

HAT SERAPHINE AUCH GESCHÄFTE?

Seraphine hat drei Boutiquen in London und eine in Leeds, sowie zwei in New York und eine in Dubai. Wenn Sie eine persönliche Beratung durch einen unserer Umstandsmodeberater wünschen, machen Sie einfach einen Termin in einem Geschäft in Ihrer Nähe.

WANN WIRD MEINE KARTE BELASTET?

Ihre Karte wird belastet, sobald Sie Ihre Bestellung vollendet haben. Wenn Sie einen Gutscheincode haben, geben Sie diesen in das Gutscheincode-Feld ein, bevor Sie zur Kasse gehen. Ihre Karte wird erst belastet wenn die Bestellung bestätigt ist. Im unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihre Bestellung nicht erfüllen können, kontaktieren wir Sie sofort, um Sie von jeglichen Problemen in Kenntnis zu setzen. Wenn nötig, arrangieren wir einen passenden Ersatzartikel oder entfernen das Produkt von Ihrer Bestellung.

Versand und Rückgabe

Lieferzeiten an Weihnachten

Bitte bestellen Sie vor 13:00 am 17. Dezember ODER wählen Sie Express Versand und bestellen Sie vor 13:00 am 20. Dezember, um Ihre Bestellung spätestens am 24. Dezember zu erhalten.

Welche Versandarten kann ich wählen?

Seraphine bietet eine Versandart. Bitte lesen Sie unsere Versandinformationen um genaueres über Lieferzeiten und -kosten zu erfahren.

WERDE ICH EINFUHRZOLL BEZAHLEN MÜSSEN?

Jegliche Einfuhrzölle werden erhoben, wenn das Paket sein Bestimmungsland erreicht. Diese Kosten müssen vom Empfänger des Pakets getragen werden. Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Kosten, und können Ihnen keine Auskunft über die Höhe geben, da Zollbestimmungen von Land zu Land sehr unterschiedlich sind.

VERSENDEN SIE AN ARBEITSADRESSEN?

Wenn Sie an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse versenden wollen, entfernen Sie einfach das Häkchen aus dem Feld "AN DIESE ADRESSE VERSENDEN". Dann können Sie eine andere Lieferadresse angeben.

SCHICKEN SIE AN POSTFÄCHER?

Aus Sicherheitsgründen versenden wir nicht an Postfächer, Militärquartiere oder Hotels.

WO IST MEINE BESTELLUNG?

Sie können Ihre Bestellung mit der Zustellnummer verfolgen, die Sie in Ihrer Versandbestätigungsmail finden. Klicken Sie auf den Link für Ihren gewählten Lieferdienst und geben Sie Ihre Zustellnummer ein. Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN NACHDEM ICH SIE ABGESCHICKT HABE?

Leider können wir keine Änderungen an einer vollendeten Bestellung vornehmen. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, schicken Sie einfach die ungewollten Artikel gegen volle Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf mit den Artikeln, die Sie möchten.

WIE GEBE ICH ARTIKEL AUS MEINER BESTELLUNG ZURÜCK?

Bitte verwenden Sie das Retourenetikett auf Ihrem Lieferschein und helfen Sie uns weiter, indem Sie uns den Grund für die Retoure nennen sowie jegliche weitere Kommentare. Wir empfehlen, dass Sie per Einschreiben zurücksenden, da wir keine Verantwortung übernehmen können wenn Artikel im Transit verloren gehen oder beschädigt werden. Alle Artikel unterliegen Ihrer Verantwortung bis sie wieder in unserem Lager eintreffen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe für weitere Informationen.

KOSTENFREIE RÜCKSENDUNG

Größe und Verfügbarkeit

WELCHE GRÖßE SOLL ICH BESTELLEN?

Bei Seraphine verstehen wir, dass es schwierig sein kann, während der Schwangerschaft die richtige Größe zu bestimmen. Seraphine Umstandskleidung ist so konzipiert, dass sie maßgerecht passt und durch die gesamten neun Monate der Schwangerschaft hält. Wir empfehlen, einfach die Größe zu bestellen, die Sie auch vor der Schwangerschaft getragen haben. Für genauere Informationen schauen Sie einfach in unserem Größenratgeber nach. Sollten Sie weitere Fragen haben, rufen Sie gerne unser Kundenserviceteam an.

WIRD DIE GRÖßE DIE ICH AUSWÄHLE DIE GANZEN NEUN MONATE HALTEN?

Unsere Designs sind speziell konzipiert, durch die ganze Schwangerschaft und lange danach zu halten. Sollten Sie Fragen zur Größenauswahl haben, schauen Sie bitte in unseren Größenratgeber.

WAS FÜR EINE PASSFORM HABEN SERAPHINES DESIGNS?

Unsere Produkte passen im Allgemeinen maßgerecht. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir diese Information immer in der Produktbeschreibung erwähnen. Bitte lesen Sie unsere Kundenrezensionen für mehr über die Passform unserer Produkte.

KANN ICH ARTIKEL AUS IHREM KATALOG VORBESTELLEN?

Momentan können wir leider keine Vorbestellungen akzeptieren. Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, um über die neuesten Artikel informiert zu werden.

Der Artikel, den ich möchte, ist nicht verfügbar, wann wird er wieder auf Lager sein?

Leider können wir momentan keine Vorbestellungen akzeptieren. Aber wir tun unser Bestes, die Artikelbeschreibungen immer aktuell zu halten. Wo es möglich ist, enthält die Beschreibung auch das zu erwartende Verfügbarkeitsdatum.

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Fragen zu Umstandsmode von Seraphine

Es ist unser erklärtes Ziel, Ihre Shoppingerfahrung so angenehm wie möglich zu gestalten. Um Ihnen Zeit zu sparen, haben wir die am häufigsten gestellten Fragen an dieser Stelle gesammelt und beantwortet. So wissen Sie genau, wie Sie unsere Seite benutzen, wie Sie bestellen und was Sie bei Versand und Rückgabe erwarten können.

Wenn Sie aus den U.S.A. sind, besuchen Sie bitte unsere US Website.

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