Preguntas Frecuentes


BIENVENIDO A NUESTRA PÁGINA DE PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Si tienes alguna consulta sobre ropa premamá, sobre cómo hacer un pedido o alguna otra cuestión, puedes revisar nuestra página de preguntas y encontrar todas las respuestas a las cuestiones más frecuentes de nuestros clientes.

¿Pregunta resuelta? ¡Vuelve de nuevo a la ropa premamá

Si no puedes encontrar respuesta en la página, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, estarán encantados de ayudarte.

¿CÓMO HACER UN PEDIDO?

La página web de Seraphine ha sido diseñada pensando en ti y queremos estar seguros de que tu experiencia de compra es satisfactoria. Una vez hayas encontrado tu prenda, simplemente selecciona el color y la talla que deseas del menú desplegable y añádelo a la cesta.

¿CÓMO FINALIZAR MI PEDIDO?

Es posible que se solicite más información de seguridad para completar el pedido usando nuestras medidas de seguridad verificadas por Mastercard (Código de seguridad 3-D- es una capa de seguridad adicional para transacciones online con tarjetas de crédito o débito. Este código se obtiene sólo mediante tu entidad bancaria). Simplemente introduce tu código personal y una vez haya sido aceptado, recibirás una notificación en pantalla, así como un correo electrónico de confirmación.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?

Seraphine acepta actualmente los siguientes métodos de pago:

¿TENGO QUE ABRIR UNA CUENTA EN SERAPHINE PARA REALIZAR UN PEDIDO?

Si no deseas abrir una cuenta en Seraphine, simplemente selecciona “Comprar sin registrarme” para realizar el pedido. Por otro lado, abriendo una cuenta en Seraphine serás el primero en recibir información privilegiada, incluyendo newsletters periódicas con exclusivas ofertas y descuentos.

¿SERAPHINE DISPONE DE TIENDAS FÍSICAS?

Seraphine tiene 4 boutiques en Reino Unido, 3 en Londres y una en Leeds. Asimismo, dispone de 2 tiendas en Nueva York y una en Dubái, Paris y Hong Kong. Si deseas reservar una cita personal con nuestros asesores en ropa premamá, ponte en contacto con tu tienda más cercana para concertar una cita.

¿CUÁNDO SE COBRA EL PEDIDO?

El coste se cobrará una vez que el pedido haya sido finalizado. Si dispones de un código de descuento introdúcelo en el campo “código de descuento” antes de procesar el pago. El cargo será efectuado en tu cuenta una vez haya sido validado tu pedido. En el caso de que no podamos cumplir con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para notificarte cualquier problema y, si es necesario, reemplazar o cancelar el artículo de tu pedido.

Descuentos

Si tiene un código de descuento, debe introducirlo antes de realizar la compra ya que no podrá hacerlo una vez realizado el pedido. Sólo puede utilizar un código de descuento por pedido. Los reembolsos de artículos de un pedido con descuento, o que formen parte de una promoción serán calculados de la siguiente manera: cuando un descuento haya sido aplicado al pedido completo, el descuento será aplicado de manera uniforme en todos los artículos solicitados. Por ejemplo, si un descuento de "10€" se aplicó a un pedido de 4 artículos, cada artículo devuelto se descontará en función de su precio. Si un descuento en % se aplicó, el % se aplicaría en cada artículo por separado.

INFORMACIÓN SOBRE LA ENTREGA

Seraphine dispone de un método de entrega. Para obtener más información sobre el tiempo de entrega y el coste asociado a tu localización dirígete a nuestra página de Información de envio y verifica todos los detalles.

PAGO DE TASAS Y ARANCELES

Cualquier aduana o tasa de importación será cobrada una vez el paquete llegue al país de destino. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del pedido. Desafortunadamente, no tenemos control sobre dichos cargos y no podemos confirmarte el coste final, ya que las políticas aduaneras y las tasas de importación varían de un país a otro.

¿SE REALIZAN ENTREGAS EN DIRECCIONES DE TRABAJO?

Si deseas enviar a una dirección no asociada a la dirección de facturación proporcionada en la compra, simplemente no marques la opción “Enviar a esta dirección” en el pago. A continuación, podrás introducir los detalles de la dirección donde deseas recibir el pedido.

¿SE REALIZAN ENVÍOS A CASILLEROS/PO BOX?

Por motivos de seguridad no realizamos entregas en casilleros o Po Box, Fuerzas Armadas u hoteles.

¿CÓMO FUNCIONA LA TARJETA REGALO DE SERAPHINE?

  • Las tarjetas regalo de Seraphine se pueden comprar en GBP (£), EUR (€), USD ($) y AUD (A$) en las páginas web de Seraphine y se enviarán inmediatamente después del pago al destinatario designado por correo electrónico.
  • Si compra una tarjeta regalo para otra persona, asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correcta para el destinatario. No podemos responsabilizarnos de las tarjetas regalo que canjea alguien que no sea el destinatario en el caso de ingresarse una dirección de email incorrecta. No podemos aceptar la responsabilidad por tarjetas regalo perdidas, robadas o eliminadas.
  • Las tarjetas regalo se pueden canjear para la compra de cualquier artículo vendido a través de las páginas web de Seraphine, a excepción de otras tarjetas regalo, y se pueden usar junto con cualquier otra promoción válida o código de descuento.
  • Las tarjetas regalo sólo se pueden canjear en la misma moneda en la que se emiten.
  • Las tarjetas regalo se pueden canjear online solamente y no son válidas para su uso en la tienda o en cualquier otro minorista que venda productos Seraphine.
  • Las tarjetas regalo son válidas hasta 6 meses posteriores a la fecha de compra, después de lo cual se cancelará cualquier saldo restante.
  • Si el valor total de su pedido es menor que el valor de la tarjeta regalo, se deducirá su gasto y el saldo restante seguirá estando disponible para canjearlo por una futura compra, sujeto a la expiración del cupón en 6 meses. Si su pedido excede el valor del vale de regalo, puede pagar el restante utilizando cualquier otro método de pago aceptado por Seraphine.
  • Si devuelve o cancela un pedido en el que se utilizó una tarjeta regalo en el momento del pago total del pedido, su reembolso se abonará de nuevo en su tarjeta regalo. No habrá reembolso en efectivo.
  • Si devuelve un pedido, una parte del mismo o cancela un pedido en el que se utilizó una tarjeta regalo como parte del pago del pedido junto con cualquier otro método de pago (como una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o PayPal), siempre reembolsaremos al otro método de pago primero y luego el restante en la tarjeta regalo.
  • Las tarjetas regalo no se pueden cambiar por dinero en efectivo.
  • Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Puedes localizar tu compra usando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío. Simplemente haz clic en el enlace de la empresa transportista elegida e introduce dicho código de seguimiento para obtener toda la información actualizada del paquete. Si tu pedido no llega dentro de los plazos de entrega establecidos, comunícate con nuestro servicio de Atención al cliente

¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO UNA VEZ TRAMITADO?

Desafortunadamente, no podemos hacer cambios en la compra una vez ha sido tramitada. Si cambias de opinión, puedes devolver los artículos que no te interesen para obtener el reembolso completo cuando lleguen y tramitar un nuevo pedido por aquellos que estabas interesado.

¿CÓMO DEVUELVO LOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO?

Los pedidos realizados en la web española de Seraphine pueden disfrutar de devolución gratuita. Para pedidos fuera de la península, puede que el coste de la devolución deba correr a tu cargo. Te recomendamos que uses el correo electrónico registrado para enviarnos los artículos de vuelta, ya que no nos hacemos responsables de la pérdida o daño que pueda durante el tránsito. El estado de la mercancía es responsabilidad del cliente hasta que llega a nuestro almacén.Visita política de devoluciones para recibir más información.

¿QUÉ TALLA DEBERÍA COMPRAR?

En Seraphine, la ropa premamá está diseñada para adaptarse a los cambios de tu cuerpo y durar hasta los nueve meses de embarazo, pero entendemos que a veces no es fácil decidir tu talla durante este periodo. Desde Seraphine, sugerimos que solicites tu talla regular antes del embarazo. Consulta nuestra guía de tallas Guía de tallas. para obtener más información al respecto. Si necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿ME SERVIRÁ LA TALLA MIS ÚLTIMOS NUEVES MESES?

Nuestros diseños están creados específicamente para durar durante los nueve meses y después del embarazo. Si tienes alguna otra pregunta sobre la selección de tallas, consulta nuestra guía de tallaje.

¿CÓMO QUEDAN LOS VESTIDOS DE SEAPHINE?

El ajuste de los productos de Seraphine es generalmente como la “talla real”. Es decir, usarás la talla que usabas antes del embarazo. Si creemos que hay un cambio en el modo en que un producto se ajusta nos aseguraremos de que esta información esté incluida en la descripción del producto. También puedes echar un vistazo a las reseñas de nuestros clientes para más información sobre el ajuste del producto.

¿PUEDO RESERVAR ARTÍCULOS DEL CATÁLOGO?

Por el momento no aceptamos pedidos previos por artículos que todavía no están online. Si deseas contactarnos en relación a la disponibilidad de nuestros productos que aparecen en nuestro catálogo envíanos un correo electrónico a [email protected] o regístrate en nuestra newsletter para estar al tanto de nuestras últimas novedades.

EL ARTÍCULO QUE DESEO NO ESTÁ DISPONIBLE EN MI TALLA, ¿CUÁNDO VOLVERÁ A ESTAR DISPONIBLE DE NUEVO?

Desafortunadamente, en este momento no podemos aceptar reservas de artículos, sin embargo, desde Seraphine nos esforzamos al máximo para garantizar que todos los detalles sobre la disponibilidad de nuestra mercancía esté actualizada y en la medida de lo posible proporcionar una fecha de disponibilidad sobre dichos productos.

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